Questionnaire - L'Occitane

Ce questionnaire comporte 12 questions

1. Comment décririez-vous ce magasin à quelqu'un qui ne le connaît pas (en quelques mots) ?

2. Combien de fois par an venez-vous dans ce magasin ?

‹ 3 fois

entre 3 et 6 fois

entre 7 et 9 fois

10 fois et plus

3. Quelle était la raison de votre dernière visite dans le magasin?

4. Que pensez-vous des services proposés par ce magasin ?

	Très satisfait	Satisfait	Moyennement satisfait	Pas satisfait du tout	Je n'ai jamais utilisé ce service
Echantillons gratuits
Visite de l'usine à Manosque
Ateliers (distillation de lavande, massages de mains, initiation aux huiles essentielles)
Carte de fidélité
Mentions en braille sur les étiquettes
Site Internet
Newsletter mensuelle
Compte perso sur Internet

5. Classer les raisons pour lesquelles, selon vous, les clients reviennent dans ce magasin (1 = Raison n°1)

Ambiance générale du magasin

Originalité des produits

Exclusivité des produits

Ateliers

Rapport qualité/prix

Efficacité du Service Après Vente

Conseil/expertise des vendeurs

Promotions

Autre :

6. Comment vous comportez-vous habituellement dans ce magasin ?

J'hésite à toucher les produits

Je touche très facilement les produits

J'ai tendance à sentir les produits quand ils sont odorants

J'ai tendance à tester les produits chaque fois que c'est possible

J'ai tendance à goûter les produits chaque fois que c'est possible

7. Y a-t-il des produits du magasin que vous achetez régulièrement ?

Oui

Non

8. Si oui, lesquels ?

9. Le concept de ces magasins repose sur le bien-être provençal naturel : Ce magasin vous semble-t-il authentique ? (1 = tout à fait authentique / 5 = pas authentique du tout)

10. Si vous avez répondu que ce magasin était plutôt authentique, y reviendriez-vous s'il perdait de son authenticité ?

Oui

Non

11. Quelles sont les fonctions que ce magasin remplit entièrement selon vous ?

Fonction esthétique (sentiment de bien-être, environnement accueillant et confortable)

Fonction de divertissement (envie de rester car ambiance "fun")

Fonction d'éducation (offre de produits et d'activités pédagogiques, apprentissage de nouvelles techniques)

Fonction d'évasion (activités qui engagent les clients physiquement)